La Gerencia de Defensa del Ciudadano

La Gerencia de Defensa del Ciudadano es el órgano a nivel corporativo, encargado de atender, hacer el seguimiento y canalizar los reclamos de los ciudadanos ante los órganos, organismos descentralizados y empresas de la Municipalidad Metropolitana de Lima. Interviene en los casos en que existan indicios de deficiencia en la atención de los trámites, o en aquellos que supongan una inadecuada prestación de servicios públicos o administrativos, así como en cualquier situación en la que el ciudadano estime que sus derechos han sido vulnerados por acción, omisión o deficiente actuación de los funcionarios o servidores públicos de la Corporación Municipal.

También es el órgano encargado de recibir y tramitar ante los órganos, organismos descentralizados y empresas de la Municipalidad Metropolitana de Lima las sugerencias, que propongan los ciudadanos, respecto a simplificar los procedimientos administrativos y trámites en general, mejorar la atención al público usuario y la calidad de los servicios que presta la Municipalidad; asimismo brinda orientación e información de carácter general  a los ciudadanos en lo referente a los servicios públicos y procedimientos administrativos que brinda la Corporación Municipal.

Personal de la Gerencia de Defensa al Ciudadano

	DIRECTORIO
	Gerenta
	Daniela Maguilla Ugarte Teléfono: 315-1583 Correo electrónico: dmaguina@munlima.gob.pe
	Secretaria
	Yolanda Uribe Lévano Teléfono: 315-1583 Correo electrónico: yuribe@munlima.gob.pe
	Asesora Legal
	Patricia Guillén Nolasco Teléfono: 315-1583 anexo 1694 Correo electrónico: pmguillen@munlima.gob.pe
	Jefa de Área
	Laura Carrasco Seminario Teléfono: 315-1583 anexo 1691 Correo electrónico: lcarrasco@munlima.gob.pe
	Asesora en la Atención y Gestión de Reclamos y Sugerencias Claudia Cuzzi Martínez Teléfono: 315-1583 anexo 1690 Correo electrónico: ccuzzi@munlima.gob.pe
	Asistente en la Atención y Gestión de Reclamos y Sugerencias Patricia Paniagua Gutiérrez Teléfono: 315-1583 anexo 1690 Correo electrónico: ppaniagua@munlima.gob.pe
	Asistenta de Gerencia Sara Carrión Méndez Teléfono: 315-1583 anexo 1691 Correo electrónico: sacarrion@munlima.gob.pe
	Asistenta Operativa Fabiola Vásquez Ugarte Teléfono: 315-1583 anexo 1690 Correo electrónico: fvasquez@munlima.gob.pe
	Asistenta Administrativa Ana María Torres Cabrera Teléfono: 315-1583 anexo 1693 Correo electrónico: atorresc@munlima.gob.pe
	Asistente de Gerencia Luis Ernesto Caycho Taype Teléfono: 315-1583 anexo 1693 Correo electrónico: lcaychot@munlima.gob.pe