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Constituye el conjunto interrelacionado de personas, órganos, principios y normas presididos por la Alcaldía Metropolitana de Lima, comprometidos en la defensa de los intereses del ciudadano frente a la gestión de la Corporación Municipal.
El sistema se basa en los principios y normas que rigen la adecuada actuación de los funcionarios y servidores de la administración pública nacional y específicamente las disposiciones dictadas por el Concejo y la Alcaldía Metropolitana que coadyuven al correcto desempeño de las funciones propias de la Corporación Municipal.
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| "La Gerencia de Defensa del Ciudadano, creada con las Ordenanzas 812 y 916, que articula el Sistema de defensa del Ciudadano creado con Ord. 992-MML-2006; brinda al usuario atención personalizada y la satisfacción, independientemente del resultado final de su solicitud, de haber escuchado y evaluado sus razones. Además, capta sugerencias y aportes de los ciudadanos y “… busca la generación de confianza en la institución, fortaleciendo la gobernabilidad”. |
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El Sistema de Defensa del Ciudadano está conformado por:La Alcaldía Metropolitana, a quien le corresponde presidir el Sistema de Defensa del Ciudadano. Se podrá designar un funcionario de alto nivel que represente al Alcalde.
- La Gerencia de Defensa del Ciudadano, que articula los distintos componentes del Sistema de Defensa del Ciudadano.
- El personal de Atención de Reclamos y Sugerencias.
- Los órganos, organismos descentralizados y empresas de la Municipalidad Metropolitana de Lima.
- Los ciudadanos en general y los usuarios de los servicios que brinda la Gerencia de Defensa del Ciudadano.
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